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Cómo usar los Grupos de Facebook para tu negocio

Ya sabemos que Facebook es la red social más grande del planeta. También conocemos que la mayoría de las empresas cuentan con su página profesional (Fan Page), desde grandes marcas hasta la tienda del barrio están en esta plataforma.

Sin embargo, existe otras opciones más allá de la página de empresa para dar valor a nuestro proyecto en Facebook. Una de las funcionalidades más interesantes -y, al mismo tiempo, más olvidadas- son los grupos, comunidades de personas con gustos o ideas afines y en los que todos los usuarios pueden hablar libremente, crear su propio hilo de temas, discutir sobre los aspectos que les resultan interesantes o recibir consejos y feedback de toda la comunidad.

Gracias a los grupos de Facebook, una organización puede ir más allá de la comunicación de masas de la página de empresa y escuchar los problemas, quejas o sugerencias de nuestro público objetivo de forma mucho más transparente y natural.

Así que ya sabes, lo primero es buscar dentro de Facebook aquellos grupos relacionados con tu actividad. Una vez aceptados en el grupo (en aquellos que exigen una aprobación previa del administrador), ya podemos comenzar con nuestro trabajo.

Podemos emplear el grupo para posicionarnos como individuo profesional o marca participando en las conversaciones. Eso si, con cuidado que el spam está muy mal visto en los grupos. A continuación te comparto algunas pautas que te ayudarán a introducirte poco a poco en el núcleo del grupo.

  • Responder ante todo: El primer paso, antes de lanzarnos a publicar nuestra propia opinión o hablar de nuestra marca, es escuchar y responder. Debemos estar pendientes de todas las conversaciones que surjan en torno a nuestras áreas de especialización (y, por supuesto, aquellos comentarios directamente dirigidos a nosotros) para tratar de dar una respuesta apropiada a cada cuestión.
  • Aporta al grupo: Una vez que ya somos conocidos en el grupo, tenemos que comenzar a posicionarnos como un referente dentro del mismo. Para ello, deberemos comenzar no sólo a responder cuestiones de otros sino a crear nuestros propios hilos y conversaciones, usando aquellas temáticas que vemos de especial interés para la comunidad. En estas conversaciones no debemos introducir (aún) ningún interés particular, sino simplemente compartir el conocimiento común en torno a un tema compartido con otros usuarios.
  • Pedir ayuda: Los usuarios no son tontos y detectarán cualquier tipo de actividad comercial o de interés particular en nuestros posts. Por ello, si queremos conocer el sentimiento de la gente en torno a un determinado producto o la opinión acerca de alguna cuestión de interés para nuestra marca, lo mejor que podemos hacer es decirlo abiertamente y pedir, por favor, la ayuda de la comunidad para resolver nuestro problema.
  • Promocionar con cabeza: La mayoría de los grupos de Facebook prohíben la promoción de productos o servicios, pero hay otros muchos que permiten hacerlo en determinadas circunstancias, por ejemplo reservando un día de la semana a esta tarea. Si formamos parte de algún grupo de esta índole, debemos respetar esta norma y ceñir nuestra actividad publicitaria a este día en cuestión, siendo conscientes eso sí de que nuestra publicación se puede perder en un mar de anuncios de todo el resto de usuarios.
  • Facilitar el acceso a nuestra web: La práctica totalidad de los grupos de Facebook prohíben asimismo la publicación de enlaces a sitios web con fines comerciales (más allá de los días reservados a publicidad). Por ello, deberemos buscar fórmulas alternativas para que la gente acceda a nuestra web. Podemos desde insertar el nombre de la página corporativa en nuestro alias de Facebook -aunque puede estar sujeto a una revisión y retirada por parte de la red social- hasta asegurarnos de que el link está bien visible en nuestro perfil personal, tanto en la imagen de perfil/portada como en la sección de información de nuestra persona.

Ya sabes, Facebook no es una plataforma publicitaria es una red social, así que practica en el arte de anunciarte sin publicitarte. Aporta opiniones, contenidos de valor y recursos que sean útiles a la comunidad.

Fuente ticbeat.com

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